odp24 – odpowiedzi na opinie Google

Każda opinia Google dostaje odpowiedź w 24 godziny robocze.

Odpowiadamy na opinie w Twojej wizytówce Google. W godzinach pracy Twojej firmy, w stylu, który wybierasz. Trudne opinie najpierw trafiają do Ciebie.

● Termin liczony w dni robocze, ze świętami ● Odpowiedź w języku opinii ● Bez udostępniania haseł

Przykładowa sprawa Serwis · opinia 2★

★★★★★

„Czekałem dwie godziny na wydanie auta po przeglądzie, nikt nie poinformował o opóźnieniu.”

pt 17:12Nowa opinia w wizytówce. Termin liczy się w godzinach roboczych, więc weekend nie zjada czasu.

pn 09:00Mail do kierownika serwisu z treścią opinii i gotowym wzorem odpowiedzi.

pn 10:12Kierownik poprawia jedno zdanie i zatwierdza jednym kliknięciem.

pn 10:30Odpowiedź w Google. Gdyby nikt nie zareagował, przed terminem opublikujemy neutralną odpowiedź awaryjną.

Termin 24 h roboczych dotrzymany

Klienci czekają na odpowiedź. Opinie spływają wtedy, kiedy nikt ich nie pilnuje.

24 h

Oczekiwany czas odpowiedzi

Wiele marek i sieci rozlicza czas reakcji na opinie. Spóźniona odpowiedź obniża wynik, nawet gdy sprawa została załatwiona telefonicznie.

pt → pn

Weekendy i urlopy

Opinia z piątkowego popołudnia czeka do poniedziałku. W okresie urlopów i świąt nie ma kto jej zauważyć.

3+

Kilka wizytówek

Każda lokalizacja ma swoje opinie i innego właściciela sprawy. Łatwo coś przeoczyć.

Ocena decyduje, co dzieje się dalej.

Odpowiedzi publikujemy w godzinach pracy firmy, w języku opinii i w stylu, który wybierzesz. Każda brzmi inaczej niż poprzednie.

4–5★

Automatycznie

Odpowiedź odnosząca się do treści opinii, a przy samej ocenie krótkie podziękowanie. Publikowana po kontroli treści.

Pani Katarzyno, dziękujemy za polecenie. Pochwała trafi do Tomasza, ucieszy się.

3★

Odpowiedź + powiadomienie

Odpowiedź z odniesieniem do uwagi klienta i zaproszeniem do kontaktu. Wskazane osoby dostają e-mail z treścią opinii.

1–2★

Do akceptacji

Gotowy wzór odpowiedzi trafia mailem do Ciebie. Zatwierdzasz jednym kliknięciem albo poprawiasz tekst.

Dwie godziny czekania bez informacji to za długo. Kierownik serwisu sprawdza, co się stało – prosimy o telefon pod [numer].

Słowa alarmowe

Zawsze do akceptacji

Reklamacja, rękojmia, prawnik, sąd, wypadek, zarzut wobec pracownika. Niezależnie od liczby gwiazdek nic nie publikujemy bez Twojej decyzji.

Odpowiedź w terminie, a jeśli coś pójdzie nie tak – zabezpieczenia.

Kilka razy dziennie

Sprawdzamy nowe opinie

Także te, które klient zmienił po naszej odpowiedzi.

Do ok. 2 godzin

Odpowiedź gotowa

Pozytywne publikujemy sami, trudne wysyłamy Ci do akceptacji.

22 h robocze

Przypomnienie

Jeśli opinia nadal czeka na decyzję, dostajesz alarm.

Przed 24 h

Odpowiedź awaryjna

Gdy nikt nie zareaguje, publikujemy neutralną odpowiedź. Po akceptacji zastąpimy ją właściwą.

Za co odpowiadamy

Odpowiedź na każdą nową opinię w terminie 24 godzin roboczych.
Powiadomienia o opiniach, które wymagają Twojej reakcji.
Sprawdzenie publikacji i ponowienie, gdy Google chwilowo nie odpowiada.
Gwarancję działania systemu. Jeśli zawiedzie, zwracamy koszt usługi.

Co zostaje po Twojej stronie

Decyzja przy trudnych opiniach i kontakt z klientem.
Wskazanie osób, które mają dostawać powiadomienia.
Dostęp menedżera do wizytówek, nadany raz na początku.

Zbudowane pod codzienną pracę firmy.

Pracownik bez dostępu do wizytówki

Powiadomienia i akceptacja działają z maila. Dostęp do profilu Google zostaje w wąskim gronie.

Kalendarz dni roboczych

Terminy liczone z pominięciem weekendów i świąt, z godzinami pracy każdej lokalizacji.

Właściwa osoba

Opinie o sprzedaży, serwisie czy obsłudze mogą trafiać do różnych osób.

Zmienione opinie

Gdy klient obniży ocenę, wiesz o tym w ciągu ok. 2 godzin i dostajesz nową propozycję odpowiedzi.

Styl Twojej firmy

Długość i ton odpowiedzi, zakazane sformułowania oraz fakty o firmie ustalasz na starcie.

Kontrola treści

Odpowiedzi nie zawierają nazwisk, numerów rejestracyjnych ani kwot i nie przyznają winy.

Od formularza do pierwszej odpowiedzi.

Formularz. Wizytówki, godziny pracy, adresy do powiadomień i styl odpowiedzi – ok. 10 minut.

Dostęp menedżera. Dodajesz kontakt@odp24.com jako menedżera wizytówek. Instrukcja jest w formularzu.

Start. Włączamy system i dajemy znać e-mailem. Zaległe opinie bez odpowiedzi możemy obsłużyć jednorazowo.

Najczęstsze pytania.

Czy odpowiedzi nie będą brzmiały jak automat?

Każda odpowiedź odnosi się do treści opinii i jest sprawdzana z poprzednimi, żeby się nie powtarzała. Publikujemy tylko w godzinach pracy firmy, więc odpowiedzi nie pojawiają się w nocy.

Czy pracownik potrzebuje dostępu do wizytówki Google?

Nie. Powiadomienia przychodzą e-mailem, a odpowiedź na trudną opinię zatwierdza się lub poprawia przez link z maila. Publikację wykonuje nasz system.

Jak liczycie 24 godziny w weekend i święta?

Zegar biegnie tylko w dni robocze. Opinia z piątku po południu dostaje odpowiedź w poniedziałek. Święta są uwzględnione.

Co się stanie, jeśli nikt nie zatwierdzi odpowiedzi?

Po 22 godzinach roboczych dostajesz alarm. Jeśli nadal nie ma decyzji, przed upływem terminu publikujemy neutralną odpowiedź awaryjną. Gdy później zatwierdzisz właściwą, zastąpi ona awaryjną.

Co, jeśli Google chwilowo nie działa?

Po każdej publikacji sprawdzamy, czy odpowiedź jest widoczna. Jeśli nie, system ponawia próbę, a po trzech nieudanych dostajemy alarm i reagujemy ręcznie.

Co z danymi osobowymi klientów?

Przetwarzamy tylko treść publicznych opinii, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych. Nie prosimy o hasła ani dostęp do Twoich systemów.

Czy mogę zmienić ustawienia po starcie?

Tak. Styl odpowiedzi, adresy do powiadomień i godziny pracy zmienisz w koncie klienta albo zgłaszając to mailowo.